Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere tilpasset forespørselsdato i Flow Builder

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Konfigurere tilpasset forespørselsdato i Flow Builder

            Legg til den opprinnelige datoen et arbeidselement ble bedt om, med alternativet Forespørselsdato. Dette beholder den opprinnelige prioriteten til et arbeidselement selv om det rutes på nytt eller tildeles på nytt.

            Nødvendige utgaver

            Konfigurere tilpasset forespørselsdato

            1. Åpne en flyt i Flow Builder og legge til eller redigere en Rut arbeid-handling
            2. Velg en rutingstjeneste. Kontroller at verdien i Rute til er satt til Kø, Kvalifikasjoner eller Agent.
            3. Utvid angi flere inndataverdier for å finne rutingstartalternativene.
            4. Legg til den opprinnelige datoen da arbeidselementet ble bedt om i feltet Forespørselsdato under delen Arbeidselementforespørselsdato.
            5. Lagre og aktiver flyten.

            Alternativet Dato for arbeidselementforespørsel i Angi flere inndataverdier

            Merk
            Merk Dato for tilpasset forespørsel støttes ikke for Agentforce eller Einstein.

            Gode fremgangsmåter for bruk av dato og klokkeslett for tilpasset forespørsel i tilbakekall

            En primær utfordring i talescenarier og tilbakekallsscenarier er å miste plassen i køen. Hvis et forsøk på tilbakekall mislykkes og elementet settes på nytt, flyttes det vanligvis til baksiden av køen basert på det nye tidspunktet for inngang. Ved å bruke alternativet Forespurt dato kan du rute tilbakekall basert på når samtalen opprinnelig ble lagt i kø.

            Følg disse viktige implementeringsstrategiene for å gi kunder og agenter en sømløs opplevelse.

            • Bruk opprinnelige opprettelsesdatoer: Når du konfigurerer Rut arbeid-handlingen for et tilbakekall, tilordner du det tilpassede forespurte feltet til den opprinnelige opprettelsesdatoen for posten, som sakssamtalen eller talesamtalen. Denne tilordningen beholder kundens opprinnelige posisjon i etterslepsloggen.
            • Behold prioritet på tvers av gjentagelser: For tilbakekallsscenarier som involverer flere forsøk på nytt, må du forsikre deg om at flytlogikken konsekvent overfører det første forespørselstidsstempelet til hver ny Rut arbeid-utførelse.
            • Systemlogger for overvåking: I og med at fremtidige datoer ignoreres, kontrollerer du hendelsesloggene hvis et arbeidselement ser ut til å rutes basert på det gjeldende køtiden i stedet for de tilpassede inndataene.
            • Innvirkning på ytelsesindikatorer: Bruk av den opprinnelige forespørselstiden øker sannsynligvis ventetidsmålingene og hastigheten på svar. Selv om disse målingene ser annerledes ut på kontrollpaneler, gir de en mer sannferdig representasjon av kundetilfredshet (CSAT) og faktisk ventetilfredshet.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article