Loading
Услуга
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка настраиваемой даты запроса в Flow Builder

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Настройка настраиваемой даты запроса в Flow Builder

            Добавьте исходную дату запроса рабочего элемента посредством параметра «Дата запроса». Таким образом сохраняется первоначальный приоритет рабочего элемента, даже если он перенаправляется или переназначается.

            Требуемые версии

            Настройка настраиваемой даты запроса

            1. Откройте поток в Flow Builder и добавьте или отредактируйте действие «Маршрутизация работы»
            2. Выберите службу маршрутизации. Убедитесь, что значение «Маршрутизация в» установлено на «Очередь», «Навыки» или «Агент».
            3. Разверните «Задать дополнительные значения ввода», чтобы найти параметры начала маршрутизации.
            4. Добавьте исходную дату запроса рабочего элемента в поле «Дата запроса» в разделе «Дата запроса рабочего элемента».
            5. Сохраните и активируйте поток.

            Параметр «Дата запроса рабочего элемента» в разделе «Задать дополнительные значения ввода»

            Примечание
            Примечание Настраиваемая дата запроса не поддерживается агентами Agentforce или ботами Einstein.

            Рекомендации по использованию настраиваемых даты и времени запроса в обратных вызовах

            Основная проблема в сценариях голосового режима и обратного вызова - потеря места в очереди. Обычно, если попытка обратного вызова не удается и элемент попадает в очередь, он перемещается в конец очереди на основе нового времени входа. Используя параметр «Запрошенная дата», можно перенаправить обратный вызов на основе времени первоначальной очереди вызова.

            Чтобы обеспечить безупречное взаимодействие для клиентов и агентов, выполните следующие ключевые стратегии внедрения.

            • Использование оригинальных дат создания: При настройке действия «Маршрутизация работы» для обратного вызова соотнесите настраиваемое запрошенное поле с исходной датой создания записи, например, обращения или голосового вызова. Это соотнесение сохраняет исходное положение клиента в накопившихся вопросах.
            • Сохранение приоритета при повторных попытках: Для сценариев обратного вызова с несколькими попытками повтора убедитесь, что логика потока последовательно передает отметку времени исходного запроса в каждое новое выполнение маршрутизации работы.
            • Отслеживание системных журналов: Поскольку будущие даты игнорируются, проверьте журналы событий, отображается ли рабочий элемент маршрутизации на основе текущего времени очереди вместо настраиваемого ввода.
            • Влияние на КПЭ: Использование исходного времени запроса, вероятно, увеличивает отчетные показатели времени ожидания и скорости ответа. Хотя эти показатели выглядят иначе на панелях мониторинга, они предоставляют более точное представление качества обслуживания клиентов (CSAT) и фактического взаимодействия ожидания.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article