Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera datum för egen begäran i Flow Builder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Konfigurera datum för egen begäran i Flow Builder

            Lägg till det ursprungliga datumet då ett arbetsobjekt begärdes med alternativet Begärandedatum. Detta behåller den ursprungliga prioriteten för ett arbetsobjekt även om det omdirigeras eller omtilldelas.

            Versioner som krävs

            Konfigurera eget begärandedatum

            1. Öppna ett flöde i Flow Builder och lägg till eller redigera en åtgärd för Dirigera arbete
            2. Välj en dirigeringstjänst. Se till att värdet Väg till är inställt till Kö, Kompetens eller Agent.
            3. Expandera Ange ytterligare indatavärden för att hitta alternativen för dirigeringsstart.
            4. Lägg till det ursprungliga datum då arbetsobjektet begärdes i fältet Begärandatum under sektionen Begärandatum för arbetsobjekt.
            5. Spara och aktivera flödet.

            Alternativet Datum för begäran om arbetsobjekt i Ange ytterligare indatavärden

            Anteckning
            Anteckning Eget begärandedatum stöds inte för Agentforce agenter eller Einstein Bots.

            Rekommenderade metoder för att använda datum och tid för egna begäranden i callbacks

            En primär utmaning i röst- och callbackscenarion är att förlora din plats i kön. Om ett callbackförsök misslyckas och objektet placeras i kö flyttas det vanligtvis längst bak i kön baserat på den nya inmatningstiden. Genom att använda alternativet Begärt datum kan du dirigera callbacks baserat på när samtalet ursprungligen stod i kö.

            För att ge kunder och agenter en sömlös upplevelse, följ dessa viktiga implementeringsstrategier.

            • Använd ursprungliga skapandedatum: När du konfigurerar åtgärden Dirigera arbete för en callback, mappa det egna begärda fältet till det ursprungliga skapandedatumet för posten, som kundcase eller röstsamtal. Denna mappning behåller kundens ursprungliga position i eftersläpet.
            • Upprätthåll prioritet mellan försök: För callback-scenarion som involverar flera försök att försöka igen, se till att din flödeslogik konsekvent skickar den inledande tidsstämpeln för begäran till varje nytt utförande av Dirigera arbete.
            • Övervaka systemloggar: Eftersom framtida datum ignoreras, kontrollera dina händelseloggar om ett arbetsobjekt verkar dirigera baserat på dess aktuella kötid istället för din egna inmatning.
            • Påverkan på nyckeltal: Att använda den ursprungliga begärantiden ökar troligen dina rapporterade mått för väntetid och hastighet att svara. Även om dessa mått ser annorlunda ut på instrumentpaneler ger de en mer sann representation av kundnöjdhet (CSAT) och faktisk vänteupplevelse.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article