在 Flow Builder 中配置自定义请求日期

使用请求日期选项添加请求工作项目的原始日期。这将保持工作项目的原始优先级，即使它被重新路由或重新分配。

配置自定义请求日期

设置其他输入值中的工作项目请求日期选项

备注 Agentforce 客服人员或 Einstein 机器人不支持自定义请求日期。

语音和回拨场景中的主要挑战是失去您的位置。通常，如果回调重试失败，并且该项目被重新排队，它会根据新的条目时间移动到队列的后面。通过使用请求日期选项，您可以根据呼叫最初排队的时间路由回调。

要为客户和客服人员提供无缝体验，请遵循这些关键实施策略。

使用原始创建日期：在为回调配置路由工作操作时，将自定义请求的字段映射到记录的原始创建日期，例如个案或语音呼叫。此映射会保留客户在待办事项中的原始位置。
维护重试的优先级：对于涉及多次重试尝试的回调场景，请确保流逻辑始终将初始请求时间戳传递到每个新的路由工作执行。
监控系统日志：因为会忽略未来日期，所以请检查您的事件日志，如果工作项目似乎正在根据其当前队列时间而不是您的自定义输入进行路由。
对 KPI 的影响：使用原始请求时间可能会增加报告的等待时间和回答速度度量。虽然这些度量在仪表板上看起来不同，但它们提供更真实的客户满意度 (CSAT) 和实际等待体验的代表。

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