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            Konfigurieren der geplanten Weiterleitung in Flow Builder

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            Konfigurieren der geplanten Weiterleitung in Flow Builder

            Verzögern Sie die Weiterleitung einer Arbeit mit "Geplante Arbeit". Definieren Sie ein bestimmtes zukünftiges Datum und eine bestimmte Uhrzeit für die Weiterleitung der Arbeit.

            Erforderliche Editionen

            Verzögern Sie die Weiterleitung einer Arbeit mit "Geplante Arbeit". Definieren Sie ein bestimmtes zukünftiges Datum und eine bestimmte Uhrzeit für die Weiterleitung der Arbeit.

            1. Öffnen Sie einen Flow in Flow Builder und fügen Sie eine Aktion vom Typ "Arbeit weiterleiten" hinzu oder bearbeiten Sie sie.
            2. Wählen Sie einen Weiterleitungsservice aus. Stellen Sie sicher, dass der Wert Weiterleiten an auf Warteschlange, Fertigkeiten oder Agent festgelegt ist.
            3. Erweitern Sie Set Additional Input Values (Zusätzliche Eingabewerte festlegen), um die Weiterleitungsstartoptionen zu finden.
            4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Arbeitszeitweiterleitung planen. Wählen Sie die Option Datum und Uhrzeit planen aus und geben Sie im Feld "Geplantes Datum und Uhrzeit" das Datum und die Uhrzeit für die Weiterleitung des Arbeitselements ein.
            5. Speichern und aktivieren Sie den Flow. Nach der Ausführung des Flows wird ein Datensatz für die ausstehende Serviceweiterleitung erstellt, wobei das Feld scheduledDateTime ausgefüllt wird. Das Feld und der Wert werden ebenfalls in die erstellte Agentenarbeit übernommen.

            Die Option 'Weiterleitung von Arbeitselementen planen' unter 'Zusätzliche Eingabewerte festlegen'

            Hinweis
            Hinweis Die geplante Weiterleitung wird für Agentforce Agenten oder Einstein Bots nicht unterstützt.

            Wenn die geplante Zeit auf eine Zeit in der Vergangenheit ausgewertet wird, in der der Flow ausgeführt wird, wird der Wert ignoriert und das Element sofort weitergeleitet.

             
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            Salesforce Help | Article