Configurar el enrutamiento programado en Flow Builder

Retrasar el enrutamiento de un trabajo con Trabajo programado. Defina una fecha y hora futuras específicas para enrutar el trabajo.

Retrasar el enrutamiento de un trabajo con Trabajo programado. Defina una fecha y hora futuras específicas para enrutar el trabajo.

Abra un flujo en Flow Builder, agregue o modifique una acción Enrutar trabajo.
Seleccione un servicio de enrutamiento. Asegúrese de que el valor Enrutar a está establecido en Cola, Habilidades o Agente.
Amplíe Establecer valores adicionales para encontrar las opciones de inicio de enrutamiento.
Seleccione la casilla de verificación Programar el enrutamiento del tiempo de trabajo. Seleccione la opción Programar una fecha y hora e introduzca la fecha y hora para el elemento de trabajo que se va a enrutar en el campo Fecha y hora programadas.
Guarde y active el flujo. Una vez ejecutado el flujo, se crea un registro Enrutamiento de servicio pendiente (PSR) con el campo ScheduleDateTime rellenado. El campo y el valor se llevan al Trabajo de agente creado también.

La opción Programar enrutamiento de elementos de trabajo en Establecer valores de entrada adicionales

Nota El enrutamiento programado no es compatible con agentes Agentforce o Bots Einstein.

Si la hora programada se evalúa como una hora pasada en la que se ejecuta el flujo, el valor se ignora y el elemento se enruta inmediatamente.

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