Configuration de l'acheminement planifié dans Flow Builder

Reportez l'acheminement d'un travail avec Travail planifié. Définissez une date et une heure futures spécifiques pour acheminer le travail.

Reportez l'acheminement d'un travail avec Travail planifié. Définissez une date et une heure futures spécifiques pour acheminer le travail.

Ouvrez un flux dans Flow Builder, ajoutez ou modifiez une action Acheminer les travaux.
Sélectionnez un service d'acheminement. Assurez-vous que la valeur Acheminer vers est définie sur File d'attente, Compétences ou Agent.
Agrandissez Définir des valeurs entrées supplémentaires pour rechercher les options de démarrage de l'acheminement.
Cochez la case Planifier l'acheminement du temps de travail. Sélectionnez l'option Planifier une date et une heure, puis saisissez la date et l'heure d'acheminement de l'élément de travail dans le champ Date et heure planifiées.
Enregistrez et activez le flux. Une fois le flux exécuté, un enregistrement Acheminement du service en attente (PSR) est créé avec le champ ScheduleDateTime rempli. Le champ et la valeur sont également transmis au Travail de l'agent créé.

L'option Planifier l'acheminement des éléments de travail dans Définition de valeurs d'entrée supplémentaires

Remarque L'acheminement planifié n'est pas pris en charge pour les agents Agentforce ou les Robots Einstein.

Si l'heure planifiée est évaluée à un moment passé où le flux est exécuté, la valeur est ignorée et l'élément est immédiatement acheminé.

Cet article a-t-il résolu votre problème ?

Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !

Gamme de produits