Ritardare l'instradamento di un lavoro con Lavoro pianificato. Definire una data e un'ora future specifiche per instradare il lavoro.
Aprire un flusso in Flow Builder, aggiungere o modificare un'azione Instrada lavoro.
Selezionare un servizio di instradamento. Assicurarsi che il valore Instrada a sia impostato su Area di attesa, Competenze o Agente.
Espandere Imposta valori aggiuntivi per trovare le opzioni di avvio del percorso.
Selezionare la casella di controllo Pianifica instradamento orario di lavoro. Selezionare l'opzione Pianifica una data e un'ora e immettere la data e l'ora per l'instradamento della voce su cui lavorare nel campo Data e ora.
Salva e attiva il flusso. Una volta eseguito il flusso, viene creato un record PSR (Pending Service Routing) con il campo scheduleDateTime compilato. Il campo e il valore vengono trasferiti anche nel lavoro dell'agente creato.
Nota L'instradamento pianificato non è supportato per gli agenti Agentforce o i bot Einstein.
Se l'ora pianificata restituisce un'ora passata in cui viene eseguito il flusso, il valore viene ignorato e l'elemento viene instradato immediatamente.
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