Stel de routering van een werk uit met Gepland werk. Definieer een specifieke datum en tijd in de toekomst om het werk te routeren.
Open een stroom in Flow Builder en voeg een actie Werk routeren toe of bewerk deze.
Selecteer een routeringsservice. Zorg ervoor dat de waarde Routeren naar is ingesteld op Wachtrij, Vaardigheden of Agent.
Vouw Extra invoerwaarden instellen uit om de opties voor het routeringsbegin te vinden.
Schakel het selectievakje Werktijdroutering plannen in. Selecteer de optie Een datum en tijd plannen en geef de datum en tijd op voor het werkitem dat moet worden gerouteerd in het veld Geplande datum en tijd.
Sla de stroom op en activeer deze. Zodra de stroom wordt uitgevoerd, wordt er een record Pending Service Routing (PSR) gemaakt met het veld scheduledDateTime ingevuld. Het veld en de waarde worden ook overgebracht naar het werk van de agent dat is gemaakt.
Opmerking Geplande routering wordt niet ondersteund voor Agentforce agenten of Einstein Bots.
Als de geplande tijd wordt geëvalueerd naar een tijd in het verleden waarop de stroom wordt uitgevoerd, wordt de waarde genegeerd en wordt het item onmiddellijk gerouteerd.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
