Configurar o roteamento agendado no Flow Builder

Atrase o roteamento de um trabalho com Trabalho agendado. Defina uma data e hora futuras específicas para encaminhar o trabalho.

Atrase o roteamento de um trabalho com Trabalho agendado. Defina uma data e hora futuras específicas para encaminhar o trabalho.

Abra um fluxo no Flow Builder, adicione ou edite uma ação Rotear trabalho.
Selecione um serviço de roteamento. Certifique-se de que o valor Rota para esteja definido como Fila, Habilidades ou Agente.
Expanda Definir valores de entrada adicionais para localizar as opções de início do roteamento.
Marque a caixa de seleção Agendar roteamento de horário de trabalho. Selecione a opção Agendar uma data e hora e insira a data e hora para o item de trabalho a ser roteado no campo Data e hora agendadas.
Salve e ative o fluxo. Quando o fluxo é executado, um registro de Roteamento de serviço pendente (PSR) é criado com o campo scheduledDateTime preenchido. O campo e o valor também são transportados para o Trabalho do agente criado.

A opção de roteamento Agendar item de trabalho em Definir valores de entrada adicionais

Nota Não há suporte para roteamento agendado para agentes do Agentforce ou Bots do Einstein.

Se o horário agendado for avaliado para um horário no passado em que o fluxo é executado, o valor será ignorado e o item será roteado imediatamente.

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