Настройка запланированной маршрутизации в Flow Builder

Задержка маршрутизации работы с помощью запланированной работы. Определите конкретную будущую дату и время маршрутизации работы.

Откройте поток в Flow Builder, добавьте или отредактируйте действие «Маршрутизация работы».
Выберите службу маршрутизации. Убедитесь, что значение «Маршрутизация в» установлено на «Очередь», «Навыки» или «Агент».
Разверните «Задать дополнительные значения ввода», чтобы найти параметры начала маршрутизации.
Установите флажок «Запланировать маршрутизацию рабочего времени». Выберите параметр «Запланировать дату и время» и введите дату и время маршрутизации рабочего элемента в поле «Запланированная дата и время».
Сохраните и активируйте поток. После выполнения потока создается запись маршрутизации службы ожидания (PSR) с заполненным полем scheduledDateTime. Поле и значение также переносятся в созданную работу агента.

Параметр маршрутизации рабочего элемента расписания в разделе «Задать дополнительные значения ввода»

Примечание Запланированная маршрутизация не поддерживается агентами Agentforce или ботами Einstein.

Если запланированное время оценивается как прошедшее время выполнения потока, значение игнорируется, и элемент немедленно перенаправляется.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!

Область продуктов