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          在 Flow Builder 中配置计划路由

          在 Flow Builder 中配置计划路由

          延迟使用计划工作路由工作。定义未来路由工作的特定日期和时间。

          所需的 Edition

          延迟使用计划工作路由工作。定义未来路由工作的特定日期和时间。

          1. 在 Flow Builder 中打开流,添加或编辑路由工作操作。
          2. 选择路由服务。确保将路由到值设置为队列、技能或客服人员。
          3. 展开设置其他输入值,查找路由开始选项。
          4. 选中计划工作时间路由复选框。选择计划日期和时间选项,并在计划日期和时间字段中输入要路由的工作项目的日期和时间。
          5. 保存并激活流。在流运行后,将创建待处理服务路由 (PSR) 记录,并填充 scheduledDateTime 字段。该字段和值也会被带入创建的客服人员工作。

          设置其他输入值中的计划工作项目路由选项

          备注
          备注 Agentforce 客服人员或 Einstein 机器人不支持计划路由。

          如果计划时间评估为流运行时的过去时间,将忽略该值,并立即路由项目。

           
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