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            在 Flow Builder 中設定排程的路由

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            3. Agentforce 服務

            在 Flow Builder 中設定排程的路由

            使用「排程的工作」延遲路由工作。定義特定未來日期和時間以路由工作。

            必要版本

            使用「排程的工作」延遲路由工作。定義特定未來日期和時間以路由工作。

            1. 在 Flow Builder 中開啟流程,新增或編輯「路由工作」動作。
            2. 選取路由服務。請確保「路由至」值設定為「排隊」、「技能」或「工作人員」。
            3. 展開「設定其他輸入值」以尋找路由起始選項。
            4. 選取「排程工作時間路由」核取方塊。選取「排程日期和時間」選項,並在「排程日期和時間」欄位中輸入要路由工作項目的日期和時間。
            5. 儲存並啟用流程。流程執行後,系統會在排程edDateTime 欄位填入時建立「待處理服務路由」(PSR) 記錄。欄位和值也會移入建立的工作人員工作。

            設定其他輸入值中的排程工作項目路由選項

            備註
            備註 Agentforce 工作人員或 Einstein 機器人不支援排程路由。

            如果排程時間評估為流程執行的過去時間,則會忽略該值,並立即路由項目。

             
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