Vanhenemisen määrittäminen Omni-Channel-istunnoille

Määritä istunnon suojaus rajoittaaksesi verkkoosi altistumista, kun Omni-Channel-käyttäjä poistuu tietokoneestaan valvomatta. Palveluedustajaa ei kirjata oletusarvoisesti ulos Omni-Channelista, jos hänen Salesforce-istuntonsa aikakatkaistaan. Jos palveluedustaja pysyy paikallaan samalla Omni-Channel-sivulla aikakatkaisun aikana, hän näytetään myös Omni-Channelissa verkossa ja hän ei välttämättä näe hänelle reititettyjä töitä. Omni-Channel-istunto ei lopu ennen kuin palveluedustaja ohjataan sisäänkirjautumissivulle.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.

Jos haluat ohjata palveluedustajat sisäänkirjautumissivulle ja varmistaa, että Omni-Channel-istunnot lopetetaan samanaikaisesti heidän vastaavien Salesforce-istuntojensa kanssa, valitse Salesforcen istunnon suojausasetuksista Pidä uloskirjautuminen istunnon aikakatkaisun yhteydessä. Jos et ota tätä vaihtoehtoa käyttöön ja kun palveluedustaja kirjautuu takaisin Salesforceen, hänet kirjataan myös sisään Omni-Channeliin, riippumatta Älä kirjaudu agentteja automaattisesti sisään Omni-Channeliin uudessa ikkunassa tai välilehdessä Omni-Channel -asetuksesta.

Huomautus Kun edustaja kirjautuu ulos Salesforcesta manuaalisesti, mutta pysyy paikalla Omni-Channelissa, hänelle kohdistettuja kohteita ei välittömästi reititetä muille paikalla oleville edustajille, koska reititysistunto pysyy aktiivisena kahden minuutin ajan. Kohteet reititetään muille paikalla oleville myyntiedustajille tämän kahden minuutin aikakatkaisun jälkeen.

Katso myös:

• Istunnon suojausasetusten muokkaaminen
• Omni-Channelin ottaminen käyttöön ja määrittäminen