Configurazione della scadenza per le sessioni Omnicanale

Per limitare l'esposizione alla rete quando un utente Omnicanale lascia il computer incustodito, impostare la protezione della sessione. Per impostazione predefinita, un agente dell'assistenza non viene disconnesso automaticamente da Omnicanale se la sessione di Salesforce scade. Se l'agente dell'assistenza rimane inattivo nella stessa pagina Omnicanale durante il timeout, viene visualizzato anche online in Omnicanale e può non riuscire a eseguire il lavoro instradato. La sessione Omnicanale non termina finché l'agente dell'assistenza non viene reindirizzato alla pagina di accesso.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.

Per reindirizzare gli agenti dell'assistenza alla pagina di accesso e garantire che le sessioni Omnicanale terminino contemporaneamente alle sessioni Salesforce corrispondenti, selezionare Forza disconnessione al timeout nelle impostazioni di sicurezza della sessione Salesforce. Se non si abilita questa opzione, quando un agente dell'assistenza accede di nuovo a Salesforce, viene eseguito anche l'accesso a Omnicanale, indipendentemente dall'impostazione Non eseguire automaticamente l'accesso degli agenti a Omnicanale in una nuova finestra o scheda Omnicanale.

Nota Quando un agente si disconnette manualmente da Salesforce ma rimane online in Omnicanale, gli elementi assegnati non vengono immediatamente reindirizzati agli altri agenti disponibili poiché la sessione di instradamento rimane attiva per due minuti. Gli elementi vengono reindirizzati agli altri agenti disponibili dopo la scadenza di questo timeout di due minuti.

Vedere anche:

• Modifica delle impostazioni di protezione della sessione
• Abilitazione e configurazione di Omnicanale