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オムニチャネルセッションの有効期限の設定

オムニチャネルセッションの有効期限の設定

オムニチャネルユーザーがコンピューターから離れたときのネットワークへの公開を制限するには、セッションセキュリティを設定します。デフォルトでは、Salesforce セッションがタイムアウトしても、サービス担当者はオムニチャネルから自動的にログアウトされません。タイムアウト中に同じオムニチャネルページでアイドル状態が続くと、オムニチャネルにもオンラインと表示され、転送された作業を見逃す可能性があります。オムニチャネルセッションは、サービス担当者がログインページにリダイレクトされるまで終了しません。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する

サービス担当者をログインページにリダイレクトし、オムニチャネルセッションが対応する Salesforce セッションと同時に終了するようにするには、Salesforce セッションセキュリティ設定で [セッションタイムアウト時に強制的にログアウト] を選択します。このオプションを有効にしない場合、サービス担当が Salesforce に再ログインすると、[新しいウィンドウまたはタブのオムニチャネルでエージェントを自動的にログインしない] 設定に関係なく、オムニチャネルにもログインします。

メモ
メモ 担当者が Salesforce から手動でログアウトしてもオムニチャネルでオンラインのままの場合、ルーティングセッションは 2 分間有効なままであるため、割り当てられた項目は他の対応可能な担当者にすぐに再転送されません。この 2 分のタイムアウトが切れると、品目は他の対応可能な担当者に再転送されます。
 
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