Настройка истечения срока действия сеансов мультиканала

Чтобы ограничить доступ к сети, когда пользователь мультиканала оставляет компьютер без присмотра, настройте безопасность сеанса. По умолчанию, сервисный представитель не выходит автоматически из мультиканала, если его сеанс Salesforce истекает. Если сервисный представитель простаивает на той же странице мультиканала во время ожидания, он также появляется онлайн в мультиканале и может пропустить работу, перенаправленную ему. Сеанс мультиканала заканчивается только после перенаправления представителя на страницу входа.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

Чтобы перенаправить представителей службы поддержки на страницу входа и гарантировать одновременное завершение сеансов мультиканала с соответствующими сеансами Salesforce, выберите «Принудительный выход по истечении времени сеанса» в параметрах безопасности сеанса Salesforce. Если вы не включите этот параметр, когда сервисный представитель входит обратно в Salesforce, он также входит в мультиканал, вне зависимости от параметра «Не входить автоматически в мультиканал в новом окне или вкладке мультиканала».

Примечание Когда представитель вручную выходит из Salesforce, но остается онлайн в мультиканале, назначенные элементы не перенаправляются немедленно другим доступным представителям, поскольку сеанс маршрутизации остается активным в течение двух минут. Элементы перенаправляются другим доступным представителям после истечения этого двухминутного времени ожидания.

См. также:

• Изменение параметров безопасности сеанса
• Включение и настройка мультиканала