Tapausten luominen saapuville puheluille Omni-Channel-kulkumallilla

Säästät itsesi aikaa tämän reitityslogiikan määrittämiseen käyttämällä Perusreititys tapausten luomisen kanssa -mallia. Tämä malli tunnistaa soittajan, reitittää puhelun jonoon, luo puheluun tapauksen ja näyttää uuden tapaustietueen, kun palveluedustaja hyväksyy puhelun. Muokkaa Omni-Channel-kulkua tarvittaessa muuttaaksesi sen oletusarvoista reititystapaa, kuten jonoa.

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Prosessien automatisointi -osiosta Kulut.
2. Napsauta Uusi kulku.
3. Napsauta Kaikki + mallit.
4. Jos haluat suodattaa kulkutyypit sisältämään vain Omni-Channel-kulut, valitse Uusi kulku -ruudun vasemmasta ikkunasta Omni-Channel-kulku.
   
5. Jos haluat luoda kulun Perusreititys tapausten luomisella -mallista, valitse Voicen puhelut reititetään perusjonoon tapausten luomisella ja napsauta sitten Luo.
   
6. Avaa Reititä töitä -toiminto.
7. Poista Palvelukanava-kentästä puhelin ja hae ja valitse sitten puhelin uudelleen.
8. Napsauta Valmis.
9. Tallenna Omni-Channel-kulku.
10. Aktivoi kulun päivitykset napsauttamalla Aktivoi.
11. Avaa Sample SCV Basic Routing with Case Creation -yhteydenpitokulku Amazon Connectissa.
12. Kaksoisnapsauta Kutsu AWS:n lambda -funktiota ja lisää input-parametrit flowDevName ja fallbackQueue.
13. Määritä flowDevName-kenttään luomasi Voice-puhelut reititetään perusjonoon tapausten luomisen Omni-Channel-kululla.
14. Määritä fallbackQueue varajonon kehitysnimi tai tunnus. Voit tarvittaessa kohdistaa SCV-perusjonon varajonoksi.
    
15. Tallenna Lambda-funktion muutokset.
16. Tallenna ja julkaise SCV Basic Routing with Case Creation -yhteydenpitokulun esimerkki.
17. Avaa SCV:n Saapuva esimerkkikulku.
18. Avaa Siirrä kulkuun -lohko ja valitse Esimerkki SCV-perusreitityksestä tapausten luomisella.
19. Tallenna saapuva yhteydenpitokulku ja julkaise muutokset.

Kun olet valmis reitittääksesi puheluita puhelukanavaan, kohdista puhelukanavaan Esimerkki SCV Basic -reititys tapausten luomisella - Omni-Channel-kulusta.