オムニチャネルフローテンプレートを使用した着信通話のケースの作成

基本ルーティングとケース作成時のテンプレートを使用して、このルーティングロジックを自分で設定する時間を節約します。このテンプレートでは、通話者を識別し、通話をキューに転送し、通話のケースを作成して、サービス担当者が通話を受け入れるときに新しいケースレコードを画面ポップします。必要に応じてオムニチャネルフローを変更し、デフォルトのルーティングの動作 (キューなど) を変更します。

1. [設定] の [クイック検索] ボックスに「フロー」と入力し、[プロセスの自動化] の [フロー] を選択します。
2. [新規フロー] をクリックします。
3. [すべて + テンプレート] をクリックします。
4. フロー種別をオムニチャネルフローに絞り込むには、[新規フロー] 画面の左ペインで [オムニチャネルフロー] を選択します。
   
5. [Basic Routing with Case Creation (基本ルーティングとケース作成)] テンプレートからフローを作成するには、[Voice Calls Routed to Basic Queue with Case Creation (基本キューとケース作成に音声通話を転送)] を選択して、[作成] をクリックします。
   
6. [作業を転送] アクションを開きます。
7. [サービスチャネル] 項目で、[電話] を削除し、[電話] を検索して再度選択します。
8. [完了] をクリックします。
9. オムニチャネルフローを保存します。
10. フローに対する更新を有効化するには、[有効化] をクリックします。
11. Amazon Connect で、関連付けられた [Sample SCV Basic Routing with Case Creation (サンプルの SCV 基本ルーティングとケース作成)] 問い合わせフローを開きます。
12. [Invoke AWS Lambda function (AWS Lambda 関数を呼び出す)] ブロックをダブルクリックし、[flowDevName] および [fallbackQueue] 入力パラメーターを追加します。
13. flowDevName で、作成した [Voice Calls Routed to Basic Queue with Case Creation (基本キューとケース作成に音声通話を転送)] オムニチャネルフローの API 参照名を指定します。
14. fallbackQueue で、代替キューの開発者名または ID を指定します。必要に応じて、SCV 基本キューをフォールバックキューとして割り当てます。
    
15. Lambda 関数への変更を保存します。
16. [Sample SCV Basic Routing with Case Creation (サンプルの SCV 基本ルーティングとケース作成)] 問い合わせフローを保存して公開します。
17. [Sample SCV Inbound (サンプルの SCV 受信)] フローを開きます。
18. [フローへの転送] ブロックを開き、[Sample SCV Basic Routing with Case Creation (サンプルの SCV 基本ルーティングとケース作成)] を選択します。
19. 受信問い合わせフローを保存して、変更を公開します。