Assegnazione di un flusso Omnicanale a un pulsante Chat

Instradare le chat al miglior agente dell'assistenza in modo dinamico utilizzando il tipo di instradamento Omnicanale e i flussi Omnicanale.

1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce immettere Pulsanti e inviti Chat e quindi selezionare Pulsanti e inviti Chat.
2. Modificare un pulsante esistente o crearne uno.
3. Nella sezione Informazioni di instradamento, per Tipo di instradamento, selezionare Omnicanale.
4. Selezionare Utilizza un flusso per l'instradamento.
5. Per Flusso di instradamento, specificare il flusso creato per l'instradamento delle chat.
6. Per Area di attesa, selezionare un'area di attesa per il pulsante Chat. Se non si utilizza un flusso di instradamento, l'area di attesa gestisce e assegna la priorità alle chat. Se si utilizza un flusso di instradamento, l'area di attesa determina la disponibilità del pulsante Chat. Se gli agenti dell'assistenza assegnati all'area di attesa sono online e hanno capacità, il pulsante è disponibile. Per gestire la disponibilità dei pulsanti, valutare la possibilità di impostare un'area di attesa controllante per il pulsante Chat che includa un raggruppamento di alto livello di agenti dell'assistenza.