[チャット] ボタンへのオムニチャネルフローの割り当て

オムニチャネルルーティング種別とオムニチャネルフローを使用して、最適なサービス担当者にチャットを動的に転送します。

1. [設定] の [クイック検索] ボックスに「[チャット] ボタンと招待」と入力し、[[チャット] ボタンと招待] を選択します。
2. 既存のボタンを編集するか、新しく作成します。
3. [ルーティング情報] セクションの [ルーティング種別] で、[オムニチャネル] を選択します。
4. [ルーティング用のフローを使用] を選択します。
5. [ルーティングフロー] に、チャットを転送するために作成したフローを指定します。
6. [キュー] で、このチャットボタンのキューを選択します。ルーティングフローを使用していない場合、キューによってチャットが管理され、優先順位が付けられます。ルーティングフローを使用している場合、キューによってチャットボタンを使用できるかどうかが決まります。キューに割り当てられたサービス担当者がオンラインで業務量がある場合、このボタンを使用できます。ボタンの可用性を管理するには、サービス担当者を大まかにグループ化した親キューを [チャット] ボタンに対して設定することを検討してください。