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Crear reasonForNotRouting
Para explicar por qué un flujo no puede enrutar un elemento de trabajo, cree la variable reasonForNotRouting. Puede utilizar esta variable en un canal de Mensajería para web y en aplicación para devolver un motivo por el que el flujo no puede enrutar una solicitud de mensajería.
- En la caja de herramientas de Flow Builder, haga clic en Gestor y luego haga clic en Nuevo recurso.
- En Tipo de recurso, seleccione Variable.
- Para Nombre de API, ingrese reasonForNotRouting.
- En Tipo de datos, seleccione Texto.
- Bajo Disponibilidad fuera del flujo, seleccione Disponible para salida.
-
Haga clic en Listo.
Si su flujo de OmniCanal tiene una ruta que no da como resultado una acción Enrutar trabajo, el flujo devuelve esta cadena. Por ejemplo, puede utilizar un elemento de asignación en el flujo y establecer la variable en Fuera del horario de oficina. Si un representante de servicio no está disponible porque la solicitud de mensajería se produce fuera del horario laboral normal, la lógica de flujo devuelve esta cadena en un canal de Mensajería para web y en aplicación.
