Olet tässä:
Luo syyNotRouting-ominaisuudelle
Luo reasonForNotRouting-muuttuja selittääksesi, miksi kulku ei voi reitittää työkohdetta. Voit käyttää tätä muuttujaa Messaging-ominaisuudessa sovelluksen sisäiselle kanavalle ja verkkokanavalle palauttaaksesi syyn, miksi kulku ei voi reitittää viestintäpyyntöä.
- Napsauta Flow Builderin työkalupakista Hallinta ja sitten Uusi resurssi.
- Valitse resurssityypiksi Muuttuja.
- Syötä API-nimi-kenttään reasonForNotRouting.
- Valitse datatyypiksi Teksti.
- Valitse Kulun ulkopuolinen saatavuus -osiosta Käytettävissä tuloksille.
-
Napsauta Valmis.
Jos Omni-Channel-kulussasi on polku, joka ei johda Reititä töitä -toimintoon, kulku palauttaa tämän merkkijonon. Voit esimerkiksi käyttää kulussa kohdistuselementtiä ja määrittää muuttujaksi Toimistoaikojen ulkopuolella. Jos palveluedustaja ei ole paikalla, koska viestintäpyyntö tapahtuu tavallisten työaikojen ulkopuolella, kulun logiikka palauttaa tämän merkkijonon Messaging-ominaisuudessa sovelluksen sisäiselle kanavalle ja verkkokanavalle.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
