Vous êtes ici :
Création de la variable reasonForNotRouting
Pour expliquer les raisons pour lesquelles un flux ne peut pas acheminer un élément de travail, créez la variable reasonForNotRouting. Vous pouvez utiliser cette variable dans un canal Messagerie dans l'application et Web afin de préciser la raison pour laquelle le flux ne peut pas acheminer une requête de messagerie.
- Dans la boîte à outils Flow Builder, cliquez sur Gestionnaire, puis sur Nouvelle ressource.
- Pour Type de ressource, sélectionnez Variable.
- Dans Nom d'API, saisissez reasonForNotRouting.
- Pour Type de données, sélectionnez Texte.
- Sous Disponible hors du flux, sélectionnez Disponible pour la sortie.
-
Cliquez sur Terminé.
Si votre flux Omni-Channel a un chemin qui ne déclenche pas une action Acheminer le travail, le flux renvoie cette chaîne. Par exemple, vous pouvez utiliser un élément d'attribution dans le flux et définir la variable sur Hors des heures ouvrables. Si un agent de service n'est pas disponible, car la requête de messagerie se produit hors des heures ouvrables normales, la logique de flux renvoie cette chaîne dans un canal Messagerie dans l'application et Web.
