Service용 Command Center에서 감독자에게 표시되는 내용 변경
감독자 구성을 사용하여 표시할 Service용 Command Center 탭과 순서를 설정하고 사용자 정의 탭을 추가합니다. 감독자 그룹이 볼 수 있는 서비스 담당자, 대기열, 기술 및 작업을 지정할 수 있습니다. 담당자에게 더 많은 개인 정보를 제공하려면 해당 감독자에게서 서비스 담당자 타임라인을 숨깁니다. 각 감독자 그룹에 대해 별도의 감독자 구성을 설정할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 옴니채널 설정: | "응용 프로그램 사용자 정의" |
역할 또는 "계층을 사용하여 액세스 권한 부여"를 사용해 감독자 구성에 사용자를 추가할 수 없습니다. 감독자 구성은 공개 그룹에 바로 할당된 사용자만 지원합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 감독자 구성을 입력한 다음, 감독자 구성을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 구성의 이름을 입력합니다. 개발자 이름이 자동으로 입력됩니다.
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구성에 감독자를 할당하려면 영향을 받는 감독자는 누구입니까? 섹션에서 사용자 또는 해당 프로필을 선택합니다. 사용자 구성이 사용자 프로필 구성을 재정의합니다. 권한 집합 또는 프로필을 통해 자신에게 서비스 현재 상태가 할당된 사용자만 사용 가능한 사용자 목록에 표시됩니다.
노트 이 구성은 에이전트, 대기열 또는 기술에 대한 감독자의 액세스 권한을 변경하지 않습니다. 서비스용 Command Center 탭에 표시되는 내용만 필터링합니다. -
서비스용 Command Center의 서비스 담당자 탭에서 해당 감독자가 볼 수 있는 담당자를 필터링하려면 표시 가능한 에이전트 선택 섹션에 담당자 또는 공개 그룹을 한 개 이상 추가합니다.
이름으로 공개 그룹을 검색하면 최대 2,000개의 공개 그룹이 검색 결과에 표시됩니다.선택하는 담당자는 서비스용 Command Center에서 감독자에게 표시되는 담당자입니다. Service용 Command Center에 활성 및 비활성 담당자가 표시됩니다. 선택 항목은 월보드 탭에서 메트릭 계산에 사용되는 데이터도 필터링합니다.
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서비스용 Command Center의 Agentforce 에이전트 탭에서 해당 감독자가 볼 수 있는 AI 에이전트를 필터링하려면 표시 가능한 Agentforce 에이전트 선택 섹션에 에이전트를 하나 이상 추가합니다.
선택하는 AI 에이전트는 서비스용 Command Center에서 감독자에게 표시되는 에이전트입니다.
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대기열 백로그 및 진행 중인 작업 탭에서 대기열을 필터링하려면 표시되는 대기열 선택 섹션에서 하나 이상의 대기열을 선택합니다.
예를 들어, 상위 계정의 사례에 대해 더 나은 지원을 제공하려면 해당 계정만 표시하도록 대기열 백로그 탭을 필터링합니다. 이러한 선택 항목은 월보드 탭에서 메트릭을 계산하는 데 사용되는 데이터도 필터링합니다.
감독자가 담당자에게 할당된 대기열을 변경하면 감독자 구성에 지정된 대기열만 표시됩니다. 해당 감독자에 대한 감독자 구성이 없는 경우 모든 대기열이 표시됩니다.
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기술 백로그 탭에서 기술을 필터링하려면 표시 가능한 기술 정의 섹션에서 기술을 선택합니다. 지정된 기술이 하나 이상인 작업 항목이나 지정된 기술을 모두 사용하는 작업 항목을 표시할지 여부도 지정해야 합니다.
이러한 선택 항목은 월보드 탭에서 메트릭을 계산하는 데 사용되는 데이터도 필터링합니다.최대 30개의 기술을 선택할 수 있습니다.
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Service용 Command Center 탭에 작업을 표시하려면 작업 정의 섹션에서 탭을 선택한 다음, 선택한 작업 열로 작업을 이동합니다.
작업 정의 섹션에 시스템 작업과 사용자 정의 작업이 표시됩니다. 각 탭에는 최대 10개의 작업을 추가할 수 있습니다. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 선택한 작업을 다시 정렬합니다.노트 감독자 구성에 사용자 정의 작업을 추가하는 경우 서비스용 Command Center에서 작업을 보려면 감독자에게 "플로 실행" 사용자 권한, 사용자 세부 사항 페이지에서 플로 사용자 필드가 활성화되거나 플로에 대해 기본 동작 무시 및 활성화된 프로필 또는 권한 집합에 대한 액세스 제한이 선택된 경우 플로에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
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Service용 Command Center에서 표시되는 탭을 선택하려면 표시 탭 정의 섹션으로 스크롤하고 선택한 탭 목록으로 탭을 이동합니다.
탭은 선택한 탭 목록에 표시된 순서대로 Service용 Command Center에 표시됩니다. Command Center for Service 페이지 페이지 유형을 사용하여 Lightning 앱 빌더를 통해 사용자 정의 탭을 만들 수 있습니다. 이 기능은 고급 옴니채널에서만 사용할 수 있습니다.
- 담당자들은 감독자에게 에이전트 타임라인 숨기기를 선택해 개인정보를 보호할 수 있습니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
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