사전 채팅 만들기

사전 채팅 양식에 수집된 정보를 기반으로 채팅을 라우팅하는 플로를 구축하려면 사전 채팅 레코드 컬렉션 변수를 추가합니다. 대화 컨텍스트 항목 개체에서 사전 채팅 세부 사항을 가져오도록 변수를 설정합니다.

1. Flow Builder Toolbox에서 관리자를 클릭한 다음, 새 리소스를 클릭합니다.
2. 리소스 유형으로 변수를 선택합니다.
3. API 이름에 prechatInfo를 입력합니다.
4. 데이터 유형으로 레코드를 선택합니다.
5. 다중 값 허용(모음)을 선택합니다.
6. 개체에 대해 대화 컨텍스트 항목을 선택합니다.
7. 플로 외부 가용성 아래에서 입력에 사용 가능을 선택합니다.
8. 완료를 클릭합니다.
   

예

고객의 시/군/구를 기반으로 채팅을 라우팅한다고 가정해보겠습니다. 고객이 시카고에 있는 경우 시카고 팀에 채팅을 라우팅합니다. 그렇지 않을 경우 기본 대기열로 라우팅합니다. 채팅이 시작되기 전에 이 프로세스를 자동화하려면 고객이 사전 채팅 양식을 작성하여 이름과 이메일 주소를 제공합니다.

이 사전 채팅 정보를 플로에 사용하려면 먼저 대화 컨텍스트 항목 개체를 기반으로 사전 채팅 컬렉션 변수를 정의합니다. 그런 다음 사전 채팅 레코드를 루프하여 고객의 이메일 주소를 가져오는 플로를 만듭니다. 찾은 경우 플로에서 제공된 이메일 주소를 기반으로 연락처 개체에서 고객 레코드를 가져옵니다. 마지막으로 고객 레코드 시/군/구가 시카고인 경우 플로에서 채팅을 시카고 팀으로 라우팅합니다. 그렇지 않을 경우 기본 대기열로 채팅을 라우팅합니다.