U bent hier:
De pre-chat maken
U kunt een stroom samenstellen om chats te routeren op basis van in een pre-chatformulier vastgelegde gegevens. Hiervoor voegt u een variabele voor recordverzameling toe voor de pre-chat. Stel de variabele in om pre-chatgegevens op te halen uit het object 'Invoer gesprekscontext'.
- Klik in de Flow Builder Toolbox op Manager en klik vervolgens op Nieuwe resource.
- Selecteer bij Resourcetype de optie Variabele.
- Voer bij API-naam de tekst prechatInfo in.
- Selecteer bij Gegevenstype de optie Record.
- Selecteer Meerdere waarden toestaan (verzameling).
- Selecteer bij Object de optie Invoer gesprekscontext.
- Selecteer bij Beschikbaarheid buiten de stroom de optie Beschikbaar voor invoer.
-
Klik op Gereed.
U kunt chats routeren op basis van de stad van de klant. Als de klant uit Chicago komt, routeert u de chat naar het team in Chicago. Zo niet, dan routeert u de chat naar een standaard wachtrij. Als u dit proces voorafgaand aan de chat wilt automatiseren, laat u klanten een pre-chatformulier invullen, waarin ze hun naam en e-mailadres opgeven.
Als u deze pre-chatgegevens wilt gebruiken in een stroom, moet u eerst een verzamelingsvariabele voor de pre-chat definiëren op basis van het object 'Invoer gesprekscontext'. Maak vervolgens een stroom die de pre-chatrecords doorloopt om het e-mailadres van de klant te achterhalen. Als het e-mailadres wordt gevonden, haalt de stroom de klantrecord op basis van het opgegeven e-mailadres op uit het object Contactpersoon. Ten slotte routeert de stroom de chat naar het team in Chicago als de stad in de klantrecord Chicago is. Anders wordt de chat naar de standaardwachtrij gerouteerd.
