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Erstellen des Bildschirm-Flows für die benutzerdefinierte Aktion "Command Center für Service"

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Erstellen des Bildschirm-Flows für die benutzerdefinierte Aktion "Command Center für Service"

Erstellen Sie einen Bildschirm-Flow in Flow Builder, um das Aktionsverhalten zu definieren und den Bildschirm zu entwerfen, der angezeigt wird, wenn ein Supervisor auf die Aktionsschaltfläche klickt. Beispielsweise können Sie einen Bildschirm erstellen, auf dem ein Supervisor eine E-Mail an Servicemitarbeiter senden kann.

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Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen von Flows in Flow Builder: Flow verwalten
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie Flows aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Flow.
  3. Klicken Sie auf Bildschirm-Flow | Erstellen.
  4. Fügen Sie eine Variablenressource hinzu, um die ausgewählten Servicemitarbeiter, Warteschlangen oder Arbeitselemente als Eingabe für den Bildschirm-Flow zu akzeptieren. Legen Sie für die Variable den API-Namen auf ids und den Datentyp auf Text fest. Wählen Sie zudem die Option "Mehrere Werte (Sammlung) zulassen" und "Zur Eingabe verfügbar" aus.
    Diese Variable speichert die Servicemitarbeiter, Warteschlangen oder Arbeitselemente, die ein Supervisor im Command Center für Service auswählt, um die Aktion auszuführen.
    Die Ressourcenattribute enthalten den Typ, den API-Namen, die Beschreibung, den Datentyp und Optionen zum Zulassen mehrerer Werte und Verfügbarkeiten innerhalb oder außerhalb des Flows.
  5. Fügen Sie ein Bildschirmelement hinzu, um die Seite zu erstellen, die angezeigt wird, wenn der Supervisor auf die Aktionsschaltfläche in Command Center for Service klickt.
  6. Definieren Sie das Aktionsverhalten mithilfe von Flow-Elementen. Fügen Sie beispielsweise ein Schleifenelement hinzu, um mehrere Eingabe-IDs, die von der Variablen übergeben werden, zu durchlaufen.
    Der Bildschirm-Flow durchläuft eine Aktion für jede ID aus der Eingabevariablen.
  7. Speichern Sie den Bildschirm-Flow und benennen Sie ihn.
    Die Bildschirm-Flow-Bezeichnung wird als Name der Aktionsschaltfläche in Command Center for Service angezeigt. Geben Sie beispielsweise "E-Mail senden" als Bildschirm-Flow-Bezeichnung ein.
  8. Um den Bildschirm-Flow für die Verwendung in einer Aktion verfügbar zu machen, klicken Sie auf Aktivieren.

Siehe auch:

 
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