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Configurações padrão da visualização de roteamento de caso

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Configurações padrão da visualização de roteamento de caso

Quando você ativa o Roteamento de caso (Omni-Channel) no Salesforce Go, essas configurações ficam ativas.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte para o Salesforce Go.

Configurações padrão

Como o Roteamento de caso interage com outros recursos, é importante entender seus efeitos quando habilitado.

Configuração O que faz Considerações
Ativar o Omni-Channel Habilita o Omni-Channel padrão para organizações do Salesforce com canais padrão e o Omni-Channel aprimorado para organizações do Salesforce sem elas. O Omni-Channel padrão impede que os usuários usem a barra lateral do Omni-Channel. Em vez disso, os usuários precisam usar o utilitário Omni-Channel no console.
Ativar configurações do Omni-Channel

Ativa as seguintes configurações.

  • Roteamento baseado em habilidades
  • Roteamento direto para o agente
  • Prioridade de roteamento secundário
  • Modelo de capacidade baseado em status
 Essa configuração reduz a configuração manual. Você pode modificar essa configuração, mas fazer isso pode afetar as etapas manuais. Por exemplo, desativar o Modelo de capacidade baseado em status significa que você mesmo precisará configurar os status.
Criar uma configuração de supervisor padrão Adiciona a Configuração de supervisão padrão. Você pode modificar essa configuração.

Consulte também:

 
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