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Acheminement du travail avec l'acheminement des requêtes Einstein

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Acheminement du travail avec l'acheminement des requêtes Einstein

Faites gagner du temps aux agents de service avec Einstein. Lorsque la Classification des requêtes Einstein met à jour un champ dans une requête, l'acheminement des requêtes Einstein exécute vos règles d'attribution pour acheminer la requête vers un agent de service.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Visite guidée Regarder la vidéo de démonstration d'une minute : Classification des requêtes Einstein et Acheminement des requêtes

Si vous utilisez des règles d'attribution de requête ou des règles d'acheminement basé sur les compétences, nous gérons l'acheminement pour vous. Utilisez les paramètres de la Classification pour acheminer les requêtes vers les agents de service après les modifications apportées par Einstein.

Si vous utilisez n'importe quelle autre logique pour votre acheminement basé sur la file d'attente ou basé sur les compétences, ou si vous avez une implémentation d'acheminement externe, abonnez-vous à AIUpdateRecordEvent. Lorsque vous êtes notifié(e) des modifications Einstein par l'intermédiaire de AIUpdateRecordEvent, réexécutez votre logique d'acheminement.

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