Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Uw audioapparaat en kennisgevingen over inkomend werk configureren

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Uw audioapparaat en kennisgevingen over inkomend werk configureren

            Als u telefoongesprekken ontvangt op het verkeerde audioapparaat, wijzigt u het apparaat. Schakel ook geluidssignalen in om ervoor te zorgen dat u geen inkomend werkitem in Omni-Channel mist. Als u het venster van de Omni-Channel-component verlaat, stelt u ook visuele kennisgevingen in.

            Vereiste editions

            1. Als u het audioapparaat wilt wijzigen, klikt u op het pictogram Instellingen in de component Omni-Channel en kiest u uw voorkeursapparaten onder Invoer en Uitvoer.
              De apparaten die u kiest, worden alleen ingesteld voor uw huidige browser. Als u bijvoorbeeld een apparaat kiest voor Google Chrome, is dat apparaat niet ingesteld voor Mozilla Firefox. Deze voorziening is niet beschikbaar in de browser Apple Safari. Standaard worden telefoongesprekken gevoerd via dezelfde luidsprekers en microfoon die uw systeemapparaat gebruikt.
              Tip
              Tip Het selecteren van audioapparaten in de Omni-Channel-instellingen garandeert niet het gebruik ervan. Als u problemen met de uitvoer of invoer van audioapparaten wilt oplossen, controleert u de instellingen voor browser- en computeraudio. Neem voor meer hulp contact op met uw Salesforce-beheerder, Service Cloud Voice-telefonieaanbieder of IT-vertegenwoordiger.
            2. Als u wilt worden geïnformeerd over nieuw werk, schakelt u instellingen in het besturingssysteem en browsertoepassingen in, zodat u de kennisgevingen kunt ontvangen.
            3. Als u visuele waarschuwingen wilt zien, klikt u op het pictogram Instellingen in de component Omni-Channel en schakelt u vervolgens Nieuwe werkkennisgevingen tonen in de browser in.
              Wanneer een nieuw werkitem wordt toegewezen en het browservenster niet in beeld is, ontvangt u de waarschuwing.
            4. Als u een voorkeursapparaat wilt kiezen voor het ontvangen van kennisgevingsgeluiden van Omni-Channel, klikt u nogmaals op het pictogram Instellingen en kiest u onder Ringer-uitvoer het apparaat.
              Het apparaat dat u kiest, is alleen ingesteld voor uw huidige browser. Als u bijvoorbeeld een apparaat kiest voor Google Chrome, is dat apparaat niet ingesteld voor Mozilla Firefox. Deze voorziening is niet beschikbaar in de Safari-browser van Apple.
            5. Klik op Geluid van Ringer-uitvoer testen om te controleren op het verwachte geluid van kennisgeving.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article