Lær Omni Lightning App-konstruktør-komponenter at kende

Kommandocenter for Service V2 er en central hub til overvågning af kontaktcenterhandlinger. Brug komponenterne Live-kort og Igangværende arbejde til at få synlighed i realtid i dit teams ydeevne, alt sammen på et sted. Omni-data er tilgængelige i Lightning App-konstruktør, så administratorer kan oprette tilpassede visninger for supervisorer.

• Overvåg kontaktcenter-KPI'er med live kort
  Live-kort er Lightning App-konstruktørkomponenter, der viser realtids- og historiske Omni-Channel-nøgletalsindikatorer (KPI'er).
• Spor aktivt arbejde med komponenten Igangværende arbejde
  Komponenten Igangværende arbejde giver supervisorer en live, konsolideret listevisning over alle arbejdselementer, der aktuelt ejes af menneskelige repræsentanter og AI-agenter.