Kennenlernen der Komponenten des Omni Lightning-Anwendungsgenerators

Command Center für Service V2 ist ein zentraler Ort zur Überwachung von Kontaktcenter-Vorgängen. Verwenden Sie die Komponenten "Live Cards" (Live-Karten) und "In Bearbeitung" (Wird ausgeführt), um die Leistung Ihres Teams an einem Ort in Echtzeit zu sehen. Omnidaten sind im Lightning-Anwendungsgenerator verfügbar, sodass Administratoren benutzerdefinierte Ansichten für Supervisors erstellen können.

• Überwachen von Kontaktcenter-KPIs mit Live-Karten
  Live Cards sind Lightning App Builder-Komponenten, die wichtige Omnikanal-Leistungsindikatoren (KPIs) in Echtzeit anzeigen.
• Verfolgen der aktiven Arbeit mit der Komponente "Wird ausgeführt"
  Die Komponente "Wird ausgeführt" bietet Supervisors eine konsolidierte Live-Listenansicht aller Arbeitselemente, deren Inhaber derzeit menschliche Vertreter und AI-Agenten sind.