Conocer los componentes del Generador de aplicaciones Omni Lightning

Command Center for Service V2 es un núcleo central para supervisar las operaciones del centro de contacto. Utilice los componentes Tarjetas en vivo y Trabajo en curso para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de su equipo, todo en un solo lugar. Los datos de OmniCanal están disponibles en el Generador de aplicaciones Lightning permitiendo a los administradores crear vistas personalizadas para supervisores.

• Supervisar los KPI del centro de contacto con tarjetas en vivo
  Las tarjetas en vivo son componentes del Generador de aplicaciones Lightning que muestran indicadores clave de rendimiento (KPI) históricos y en tiempo real de OmniCanal.
• Realizar un seguimiento del trabajo activo con el componente Trabajo en curso
  El componente Trabajo en curso proporciona a los supervisores una vista de lista consolidada en vivo de todos los elementos de trabajo que actualmente son propiedad de representantes humanos y agentes de IA.