Découverte des composants Générateur d'applications Omni Lightning

Command Center for Service V2 est une plate-forme centrale de surveillance des opérations du centre de contact. Utilisez les composants Cartes live et Travail en cours pour observer en temps réel les performances de votre équipe, le tout à un emplacement unique. Les données Omni sont disponibles dans le Générateur d'applications Lightning permettant aux administrateurs de créer des vues personnalisées pour les superviseurs.

• Surveillance des indicateurs de performance clés du centre de contact avec des cartes live
  Les Live Cards sont des composants du Générateur d'applications Lightning qui affichent des indicateurs de performance clés Omni-Channel (KPI) historiques et en temps réel.
• Suivi du travail actif avec le composant Travail en cours
  Le composant Travail en cours offre aux superviseurs une vue de liste consolidée et live de tous les éléments de travail actuellement détenus par des représentants humains et des agents IA.