Informazioni sui componenti del Generatore di app Omni Lightning

Command Center for Service V2 è un hub centrale per il monitoraggio delle operazioni del call center. Utilizzare le schede live e i componenti Lavoro in corso per ottenere visibilità in tempo reale sulle prestazioni del team, tutto da un'unica posizione. I dati Omni sono disponibili nel Generatore di app Lightning e consentono agli amministratori di creare visualizzazioni personalizzate per i supervisori.

• Monitoraggio dei KPI del call center con le schede live
  Le schede live sono componenti del Generatore di app Lightning che visualizzano indicatori di prestazioni chiave (KPI) Omnicanale storici e in tempo reale.
• Monitoraggio del lavoro attivo con il componente Lavoro in corso
  Il componente Lavoro in corso offre ai supervisori una visualizzazione elenco live e consolidata di tutte le voci su cui lavorare attualmente di proprietà di rappresentanti umani e agenti AI.