Bli kjent med Omni Lightning

Kommandosenter for Service V2 er et sentralt knutepunkt for overvåking av kontaktsenteroperasjoner. Bruk Live-kort- og Pågående arbeid-komponentene til å få sanntids synlighet av teamets resultater, alt på ett sted. Omnedata er tilgjengelig i Lightning slik at administratorer kan opprette tilpassede visninger for overordnede.

• Overvåke KPI-er for kontaktsentre med direktekort
  Direktekort er Lightning som viser viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) for Omnikanal i sanntid og historikk.
• Spore aktivt arbeid med komponenten Pågående arbeid
  Komponenten Pågående arbeid gir overordnede en direkte, konsolidert listevisning av alle arbeidselementer som for øyeblikket eies av representanter og AI-agenter.