Conheça os componentes do Criador de aplicativo Omni Lightning

O Command Center para Service V2 é um hub central para monitorar operações da central de contato. Use os componentes Cartões ativos e Trabalho em andamento para obter visibilidade em tempo real do desempenho da sua equipe, tudo em um só lugar. Os dados do Omni estão disponíveis no Criador de aplicativo Lightning, permitindo que os administradores criem visualizações personalizadas para supervisores.

• Monitorar KPIs da central de contato com cartões ativos
  Os cartões ativos são componentes do Criador de aplicativo Lightning que exibem indicadores-chave de desempenho (KPIs) do Omni-Channel em tempo real e histórico.
• Acompanhe o trabalho ativo com o componente Trabalho em andamento
  O componente Trabalho em andamento oferece aos supervisores um modo de exibição de lista ativo e consolidado de todos os itens de trabalho que atualmente pertencem a representantes humanos e agentes de IA.