Знакомство с компонентами конструктора приложений Omni Lightning

Command Center for Service V2 является центральным центром мониторинга работы контактного центра. Используйте оперативные карточки и компоненты выполняемой работы, чтобы в режиме реального времени получить представление о производительности рабочей группы, все в одном месте. Данные мультиканала доступны в конструкторе приложений Lightning, что позволяет администраторам создавать настраиваемые представления для администраторов.

• Мониторинг КПЭ контактного центра с помощью оперативных карт
  Live Cards - это компоненты конструктора приложений Lightning, отображающие ключевые показатели эффективности мультиканала (КПЭ) в реальном времени и архивные.
• Отслеживание активной работы посредством компонента выполняемой работы
  Компонент «Выполняемая работа» предоставляет администраторам оперативное консолидированное списковое представление всех рабочих элементов, за которые в настоящее время ответственны представители людей и агенты искусственного интеллекта.