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Utilizzo di piĆ¹ azioni Aggiungi screen-pop in un flusso Omnicanale
Ć possibile concatenare piĆ¹ azioni Aggiungi screen-pop nello stesso flusso. Ad esempio, aggiungere un'azione per aprire i record indipendentemente dall'area di attesa o dall'agente dell'assistenza a cui viene instradato il lavoro. Quindi, aggiungere un'altra azione per aprire ulteriori record in base all'utente a cui viene instradato il lavoro.
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Per inviare le istruzioni di screen-pop da tutte le azioni Aggiungi screen-pop all'azione Instrada lavoro, passare le istruzioni di ogni azione Aggiungi screen-pop all'azione successiva del flusso. Passare quindi le istruzioni dell'ultima azione Aggiungi screen-pop all'azione Instrada lavoro.
Per comprendere il funzionamento di questo processo, si esamini un esempio. Questo flusso di esempio accetta il numero ordine del cliente come input dall'IVR. La prima azione Aggiungi screen-pop apre i record referente e account per il chiamante. Se il chiamante fornisce un numero di ordine, la seconda azione Aggiungi screen-pop apre un terzo record, il record ordine associato al numero di ordine.
Le istruzioni di screen-pop della prima azione Aggiungi screen-pop (1) vengono passate alla seconda azione Aggiungi screen-pop (2). La seconda azione passa le istruzioni aggregate di entrambe le azioni Aggiungi screen-pop all'azione Instrada lavoro.
Per passare le istruzioni della prima azione Aggiungi screen-pop all'azione successiva, nel campo Imposta variabile raccolta della seconda azione Aggiungi screen-pop, selezionare l'output della prima azione Aggiungi screen-pop. In generale, utilizzare questa variabile per aggiungere l'output dell'azione screen-pop precedente e passare i risultati all'azione Instrada lavoro.
Passare quindi queste istruzioni di screen-pop dalla seconda azione Aggiungi screen-pop all'azione Instrada lavoro. Solo le istruzioni screen-pop passate all'azione Instrada lavoro aprono i record quando il lavoro viene instradato all'agente.
