Du er her:
Bruke flere Legg til skjermvindu-handlinger i en Omnikanal-flyt
Du kan kjede sammen flere Legg til skjermvindu-handlinger i samme flyt. Legg for eksempel til én handling for å åpne poster uavhengig av hvilken kø eller kundestøtterepresentant arbeidet rutes til. Legg deretter til en annen handling for å åpne flere poster basert på hvem arbeidet rutes til.
| Vis støttede versjoner. |
For å sende skjermvinduinstruksjoner fra alle Legg til skjermvindu-handlinger til Rut arbeid-handlingen overfører du instruksjonene fra hver Legg til skjermvindu-handling til den neste i flyten. Deretter sender du den siste Legg til skjermvindu-handlingens instruksjoner til Rut arbeid-handlingen.
La oss se på et eksempel for å forstå hvordan dette fungerer. Denne eksempelflyten godtar kundebestillingsnummeret som inndata fra IVR-en. Den første Legg til skjermvindu-handlingen åpner kontakt- og kontoposter for anroperen. Hvis anroperen oppgir et bestillingsnummer, åpner den andre Legg til skjermvindu-handlingen en tredje post, bestillingsposten som er knyttet til bestillingsnummeret.
Skjermvinduinstruksjonene fra den første Legg til skjermvindu-handlingen (1) overføres til den andre Legg til skjermvindu-handlingen (2). Den andre handlingen overfører samlede instruksjoner fra begge Legg til skjermvindu-handlingene til Rut arbeid-handlingen.
For å sende instruksjonene fra den første Legg til skjermvindu-handlingen til den neste, velger du utdata fra den første Legg til skjermvindu-handlingen i feltet Angi samlingsvariabel for den andre Legg til skjermvindu-handlingen. Generelt bruker du denne variabelen til å føye til utdata fra den forrige skjermvinduhandlingen og overføre resultatene til Rut arbeid-handlingen.
Deretter overfører du disse skjermvinduinstruksjonene fra den andre Legg til skjermvindu-handlingen til Rut arbeid-handlingen. Bare skjermvinduinstruksjonene som overføres til Rut arbeid-handlingen, åpner poster når arbeidet rutes til selgeren.
