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Comment fonctionne Omni Mobile ?
Un agent de support se connecte à l'application mobile Salesforce et ouvre Omni Inbox. Lorsque le commercial change son statut de présence sur Disponible, il commence à recevoir les demandes entrantes des clients et peut établir des contacts sortants. Ils restent connectés à la session Omni-Channel tant qu'ils ne se déconnectent pas. Les éléments de travail qui leur sont attribués sont affichés dans Omni Mobile jusqu'à ce qu'ils soient terminés, réattribués ou refusés.
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