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          使用 Omni Inbox 管理工作

          使用 Omni Inbox 管理工作

          若要接受新工作並恢復進行中的工作,請在 Salesforce 行動應用程式中開啟 Omni Inbox。

          必要版本

          檢視支援的版本
          需要的使用者權限
          若要在 Salesforce 行動應用程式中存取 Omni Inbox: 傳訊工作人員
          1. 使用您的 Salesforce 認證登入 Salesforce 行動應用程式。
          2. 若要檢視 Omni Inbox,請按一下 功能表 | 所有項目 | Omni Inbox。如果管理員已將 Omni Inbox 新增為應用程式瀏覽中的熱門項目,您也可以按一下此頁面底部的「Omni Inbox」。
          3. 若要檢視工作項目,請變更您的可用性狀態以表示您有空。
            備註
            備註 只有針對以狀態為基礎之容量設定所有相關聯管道的可用性狀態會顯示在下拉式清單中。
            下拉式清單會列出可用可用性狀態。
          4. 若要繼續進行中或暫停處理的工作,請點選 Inbox 中的工作項目。
            指派給工作人員的工作會顯示在 Omni Inbox 中。
          5. 若要接受新工作,請點選工作項目旁邊的勾選記號 (下拉式清單會列出可用可用性狀態。)。
          6. 若要拒絕工作,請點選工作項目旁的「X」。
            只有在允許支援代表拒絕工作項目 (管理員在可用性組態設定中設定) 時,才會顯示 X。
           
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          Salesforce Help | Article