Enrutamiento optimizado para agentes Agentforce y bots mejorados

Los agentes Agentforce y los bots mejorados utilizan el enrutamiento optimizado para reducir el tiempo entre que un usuario inicia una plática y recibe una primera respuesta. OmniCanal conecta usuarios directamente con el agente o bot en cuanto se inicia la plática, en vez de esperar que se completen múltiples pasos de confirmación de enrutamiento. Este enfoque elimina pasos en segundo plano de la ruta de conexión, dando como resultado interacciones más rápidas y con mayor capacidad de respuesta.

Cómo funciona el enrutamiento

Anteriormente, el enrutamiento de una plática a un agente o bot requería una serie de pasos de confirmación antes de establecer la conexión. Como los agentes Agentforce y los bots mejorados siempre están disponibles, el proceso de enrutamiento actualizado omite esos pasos y conecta al usuario inmediatamente.

El comportamiento de enrutamiento actualizado incluye estos pasos:

• OmniCanal omite la creación de un registro Enrutamiento de servicio pendiente (PSR).
• OmniCanal crea el registro AgentWork en el estado Abierto (Aceptado).
• El agente o bot se une inmediatamente a la plática.