Agentforce 에이전트 및 고급 Bot을 위한 최적화된 라우팅

Agentforce 에이전트 및 고급 Bot은 최적화된 라우팅을 사용하여 사용자가 대화를 시작하고 첫 번째 응답을 수신하는 동안의 시간을 줄입니다. 옴니채널은 여러 라우팅 확인 단계가 완료될 때까지 기다리지 않고 대화가 시작되는 즉시 에이전트 또는 Bot에 사용자를 직접 연결합니다. 이 접근 방식은 연결 경로에서 백그라운드 단계를 제거하여 더 빠르고 반응형 상호 작용을 수행합니다.

라우팅 작동 방식

이전에는 에이전트 또는 Bot에 대화를 라우팅하기 전에 연결이 설정되기 전에 일련의 확인 단계가 필요했습니다. Agentforce 에이전트 및 고급 Bot을 항상 사용할 수 있으므로 업데이트된 라우팅 프로세스는 해당 단계를 건너뛰고 사용자를 즉시 연결합니다.

업데이트된 라우팅 동작에는 다음 단계가 포함됩니다.

• 옴니채널은 보류 중인 서비스 라우팅(PSR) 레코드를 생성하지 않으며,
• 옴니채널은 AgentWork 레코드를 진행됨(수락됨) 상태로 만듭니다.
• 에이전트 또는 Bot이 즉시 대화에 참여합니다.