Agentforce agenten en uitgebreide bots gebruiken geoptimaliseerde routering om de tijd te verkorten tussen het starten van een gesprek door een gebruiker en het ontvangen van een eerste reactie. Omni-Channel verbindt gebruikers rechtstreeks met de agent of bot zodra het gesprek begint, in plaats van te wachten tot meerdere routeringsbevestigingsstappen zijn voltooid. Deze benadering verwijdert achtergrondstappen uit het verbindingspad, wat resulteert in snellere, meer responsieve interacties.
Hoe routering werkt
Voorheen vereiste het routeren van een gesprek naar een agent of bot een reeks bevestigingsstappen voordat de verbinding tot stand werd gebracht. Omdat Agentforce agenten en uitgebreide bots altijd beschikbaar zijn, slaat het bijgewerkte routeringsproces deze stappen over en verbindt het de gebruiker onmiddellijk.
De bijgewerkte routeringswerking omvat deze stappen:
Omni-Channel slaat het maken van een Pending Service Routing-record (PSR) over.
Omni-Channel maakt de AgentWork-record met de status Geopend (Geaccepteerd).
De agent of bot neemt onmiddellijk deel aan het gesprek.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
