Optimerad dirigering för Agentforce Agenter och utökade botar

Agentforce och utökade botar använder optimerad dirigering för att minska tiden mellan att en användare startar en konversation och får ett första svar. Omni-Channel ansluter användare direkt till agenten eller boten så fort konversationen startar, istället för att vänta på att flera steg för dirigeringsbekräftelse slutförs. Detta tillvägagångssätt tar bort bakgrundssteg från anslutningsvägen, vilket resulterar i snabbare och mer responsiva interaktioner.

Så här fungerar dirigering

Tidigare krävdes en serie bekräftelsesteg för att dirigera en konversation till en agent eller bot innan anslutningen etablerades. Eftersom Agentforce och utökade botar alltid är tillgängliga hoppar den uppdaterade dirigeringsprocessen över dessa steg och ansluter användaren omedelbart.

Det uppdaterade dirigeringsbeteendet inkluderar dessa steg:

• Omni-Channel hoppar över att skapa en post för väntande servicedirigering (PSR).
• Omni-Channel skapar AgentWork-posten med statusen Öppnad (Godkänd).
• Agenten eller boten går omedelbart med i konversationen.