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          Agentforce 工作人員和增強型機器人的最佳化路由

          Agentforce 工作人員和增強型機器人的最佳化路由

          Agentforce 工作人員和增強型機器人使用最佳化路由來連線使用者以加速支援。

          必要版本

          檢視支援的版本

          Agentforce 工作人員與增強型機器人使用最佳化路由,以減少使用者開始交談與收到第一個回應之間的時間。Omni-Channel 會在交談開始時,將使用者直接連線至工作人員或機器人,而非等待完成多個路由確認步驟。此方法會將背景步驟從連線路徑中移除,進而導致更快速且更具回應性的互動。

          路由運作方式

          先前,將交談路由至工作人員或機器人在建立連線之前需要進行一系列確認步驟。由於 Agentforce 工作人員和增強型機器人一律可供使用,因此更新的路由流程會略過這些步驟,並立即連線使用者。

          更新的路由行為包含以下步驟:

          • Omni-Channel 會略過建立「待處理服務路由」(PSR) 記錄。
          • Omni-Channel 會建立狀態為「已開啟」(已接受) 的 AgentWork 記錄。
          • 工作人員或機器人立即加入對話。
           
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          Salesforce Help | Article