breadcrumbDescription
Prioriter arbejdselementer med tilpasset anmodningsdato
Bevar den oprindelige prioritet for et arbejdselement, selvom det er omdirigeret eller gentildelt.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Ved manuelt at angive en tilpasset anmodningsdato og et tilpasset anmodningstidspunkt kan du distribuere arbejde i den ønskede rækkefølge baseret på det oprindelige anmodningstidspunkt i stedet for det tidspunkt, hvor det blev oprettet i den aktuelle kø. Brug feltet Anmodningsdato til at definere, hvornår arbejdet oprindeligt blev anmodet om.
- Dette felt accepterer kun variabler af dato- og tidstypen.
- Brug en dato i fortiden til denne variabel. Hvis den evaluerede værdi er i fremtiden på kørselstidspunktet, ignorerer systemet inputtet og angiver ikke værdien på objektet Pending Service Routing (PSR).
- Dette input er tilgængeligt, når du distribuerer til en kø, Færdigheder eller en agent. Det er ikke tilgængeligt, når der distribueres til en Agentforce eller Einstein.
- Hvis du bruger yderligere færdigheder, begynder nedtællingen af timeout baseret på det tilpassede anmodede tidspunkt.
Påvirkning af rapportering og AgentWork
Angivelse af en tilpasset anmodningsdato og et tilpasset tidspunkt har en direkte downstream-effekt på dine Service Cloud-analyser.
- AgentWork-objekt: Den værdi, der er angivet i forløbet, skrives til feltet customRequestedDateTime på PSR-objektet. Denne værdi dikterer, hvordan feltet RequestedDateTime udfyldes på AgentWork-registreringen, når en agent accepterer opgaven.
- Speed to Answer: Da feltet customRequestedDateTime bruges til at beregne den tid, der er gået, før en agent svarer, påvirker brug af et tilpasset tidsstempel dine metrikker for Hastighed til svar. Denne afspejling giver en mere nøjagtig repræsentation af kundens faktiske ventetid fra deres indledende kontaktpunkt.
- Konfigurer tilpasset anmodningsdato i Flow Builder
Tilføj den oprindelige dato, hvor et arbejdselement blev anmodet om ved brug af indstillingen Anmodningsdato. Dette bevarer den oprindelige prioritet for et arbejdselement, selvom det er omdirigeret eller gentildelt.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
