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            Priorisieren von Arbeitselementen mit benutzerdefiniertem Anforderungsdatum

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            3. Agentforce Service

            Priorisieren von Arbeitselementen mit benutzerdefiniertem Anforderungsdatum

            Behalten Sie die ursprüngliche Priorität eines Arbeitselements bei, auch wenn es umgeleitet oder neu zugewiesen wird.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Durch manuelles Festlegen von Datum und Uhrzeit einer benutzerdefinierten Anforderung können Sie Arbeit in der gewünschten Reihenfolge basierend auf der ursprünglichen Anforderungszeit weiterleiten und nicht auf der Uhrzeit, zu der sie in die aktuelle Warteschlange aufgenommen wurde. Verwenden Sie das Feld "Angefordertes Datum", um festzulegen, wann die Arbeit ursprünglich angefordert wurde.

            • Dieses Feld akzeptiert nur Variablen vom Typ "Datum" und "Uhrzeit".
            • Verwenden Sie für diese Variable ein Datum in der Vergangenheit. Wenn der ausgewertete Wert zur Laufzeit in der Zukunft liegt, ignoriert das System die Eingabe und legt den Wert für das Objekt "Weiterleitung ausstehender Service" nicht fest.
            • Diese Eingabe ist bei der Weiterleitung an eine Warteschlange, Fertigkeiten oder einen Agenten verfügbar. Sie ist bei der Weiterleitung an einen Agentforce Agenten oder Einstein Bot nicht verfügbar.
            • Wenn Sie zusätzliche Fertigkeiten verwenden, beginnt der Countdown für die Zeitüberschreitung basierend auf der benutzerdefinierten angeforderten Zeit.

            Auswirkungen auf Berichte und AgentWork

            Das Festlegen von Datum und Uhrzeit einer benutzerdefinierten Anforderung wirkt sich direkt auf Ihre Service Cloud-Analysen aus.

            • AgentWork Object: Der im Flow festgelegte Wert wird in das Feld customRequestedDateTime des PSR-Objekts geschrieben. Dieser Wert bestimmt, wie das Feld RequestedDateTime im AgentWork-Datensatz ausgefüllt wird, wenn ein Agent die Aufgabe akzeptiert.
            • Antwortgeschwindigkeit: Da das Feld customRequestedDateTime verwendet wird, um die verstrichene Zeit zu berechnen, bis ein Agent antwortet, wirkt sich die Verwendung eines benutzerdefinierten Zeitstempels auf Ihre Kennzahlen zur Antwortgeschwindigkeit aus. Diese Überlegung bietet eine genauere Darstellung der tatsächlichen Wartezeit des Kunden ab seinem ersten Kontaktpunkt.
             
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            Salesforce Help | Article